Köln- Immer häufiger lassen die Menschen in den Sozialen Medien wie Facebook oder anderen Diensten mächtig Dampf ab. Das heißt, das nicht jedes Posting oder jede Kritik zu einem Künstler oder einer besonderen Aktion im Netz gelingt. So manch ein Beitrag auf der Facebook Kommentar, oder eine seltsame undifferenzierte Meinung, kann zum Boomerang werden. Auch bei Kommentaren in Sportforen oder anderen Medien, sollte man stets vorsichtig sein, wenn man mit voller Kennung Online ist. So hatte ich z.B. ein Video über eine türkische Demo bei Youtube ins Netz gesetzt und die Kommentarfunktion offen gelassen. Innerhalb von 24 Stunden waren da 1200 Pro Rechte Kommentare drin und ich wurde persönlich bedroht. Die Geister die ich rief verstummten erst als ich die Kommentarfunktion ausgeschaltet hatte.

Wer den Schaden eines Shitstorms so gering wie möglich halten will, der sollte die größten zehn Fehler unbedingt vermeiden. Die dpa-Tochter news aktuell und Faktenkontor haben herausgearbeitet, was zu beachten ist, wenn Kommunikationsfachleute im Internet einem Shitstorm gegenüber stehen und wie es gelingen kann, den Schaden in Grenzen zu halten.

Auf keinen Fall leugnen, ignorieren oder hyperventilieren. PR-Profis müssen Krisen im Web möglichst früh erkennen. Sie müssen müssen schnell und rund um die Uhr auf Kritik reagieren und sollten die juristische Keule möglichst vermeiden. Wichtig auch: Klar Position beziehen aber auf keinen Fall auf Beleidigungen und Beschimpfungen im gleichen Ton reagieren.

Die zehn größten Fehler im Detail:

1. Böse Überraschung:
Über Twitter und Blogs werden viele Shitstorms angeschoben. Wer die
heraufziehende Krise hier nicht sieht, wird böse überrascht.

2. Echo nur während der Öffnungszeiten:
Abends, nachts und am Wochenende greifen „Online-Kämpfer“ an. So
verbreitet sich der Shitstorm kräftig im Web – ohne Gegenwehr.

3. Hyperventilieren:
Ist es ein Shitstorm oder nur ein Shitstürmchen? Nicht jeder
kritische Post ist gleich eine Krise.

4. Ignorieren:
Wer kritische Posts ignoriert, gibt dem Shitstorm unnötig Freiraum,
sich zu entfalten.

5. Fehler leugnen:
Wer bei einem Fehler erwischt wird, hat in Social Media keine Chance,
ungeschoren davon zu kommen. Leugnen führt nur dazu, dass man beim
Lügen erwischt wird. Und das gibt dem Shitstorm erst recht Auftrieb.

6. Beschimpfen:
Der Umgangston im Web ist oft rüde und beleidigend. Darauf keinesfalls einsteigen!

7. Angst vor klarer Kante:
Klarer Angriff, klare Reaktion. Hauspolitisch und juristisch abgewogene Heiße-Luft-Antworten ersticken keinen Shitstorm.

8. Allein zu Haus:
Sie werden angegriffen und niemand hilft? Nur eine begeisterte Community eilt zur Hilfe – und ist die stärkste Waffe im Shitstorm.

9. Post löschen:
Aggressive „Online-Kämpfer“ dokumentieren, wie ein Post gelöscht wurde und informieren darüber die Community. Das wird dann erst recht zum Treibsatz für den Shitstorm.

10.
Juristische Keule:
Juristische Schritte führen zu schlagartiger Solidarisierung und der Shitstorm mutiert zur Hydra: Ein Post wird vom Juristen entfernt, drei neue gehen online.

Quellenangabe und Foto:“obs/news aktuell GmbH/Sebastian Könnicke“