Köln- Mindestens einmal im Jahr stößt man,gezwungen durch defekte Geräte ,auf die stets rund um erneuerten Service Systeme der IT Branche.
Das es mich dabei schon mal heftig erwischt, nehme ich nicht persönlich, denn bekanntlich gilt für Kölner,“Et küt wie küt“, wenn es mal nicht flück löppt. Am Ende des Unitymedia IT Support kommt dann wie bei allen Providern die beliebte Rubrik: Ihr Feedback.
Liebe Unitymedia GmbH, bester Support verdient ein Feedback. In Eurer letzten SMS habt ihr mich darum gebeten und das gebe ich Euch heute sehr gerne.
Zur Erklärung für meine Leser:
Ich habe einen Unitymedia Kabelanschluß und seit zwei Monaten macht mein Technicolor Modem Schwierigkeiten. Es wird heiß und ich muss es mehr als 5 mal am Tag starten, damit ich die volle Bandbreite nutzen kann. So loggte ich mich am Dienstag den 10.Januar auf “ mein Unitymedia“ ein. Auf der Suche nach der Support Rufnummer werde ich auf der Unitymedia Internet Seite, durch eine geschickt gestaltete „Störungen selbst beheben“, meint bevor du uns anrufst, in einen übersichtlichen einfachen Geräte Testdialog geleitet.
Ok. Das klingt vernünftig und ich gehe selbstverständlich alle Schritte durch. Wer macht schon gerne diese lästigen Supportanrufe? Das empfinde ich schon mal als tollen Service. Vom „verwenden sie einen Splitter?“, bis hin zum Modem Test. Doch dann bricht die Seite nach 4 Minuten, in der ich die Gerätetypen die bei mir angeschlossen sind, durch hin und herlaufen zum PC ermittelt habe, leider mit folgendem Ergebnis ab:
Cool das an dieser Stelle sofort die vorher gesuchte Service Nummer steht.
Der Anruf verläuft im Gegensatz zu anderen Hotlines verdammt schnell. Nach nur 34 Minuten Warteschleife, ist der Servicetechniker in der Leitung. Meiner Erklärung über das Problem, erfolgt eine sofortige Online Prüfung. Bestens. Ich bin beruhigt. Das Ergebnis:Da muss ein Techniker zu Ihnen kommen.
Diesem Vorschlag kann ich gerne folgen. Das Modem ist ja schon so an die sieben Jahre alt. Da könnte schon mal ein Fehler vorliegen.
Bereits vier Minuten später erhalte ich eine SMS, das ein Partner von Unitymedia mich für einen Termin kontaktieren wird. Am späten Nachmittag erreicht mich die Firma Telkotec (nrw) und vereinbart telefonisch einen Termin für Samstag. Ich bin sehr erfreut. Die kommen sogar am Samstag. Donnerwetter, das nenne ich Einsatz.
Und schon kommt die SMS
Und kurz darauf informiert mich auch Unitymedia per SMS das der Termin am Samstag stattfindet. Das ist der Augenblick wo mir als IT Kunde so richtig warm ums Herz wird. Du hast ein Problem und die Firma steht parat. Alles wird gut.
Ich plane meinen Samstag um. Eigentlich ist der Samstag mein Markttag und für Ausflüge auf dem Motorrad vorgesehen, aber ich will ja mein schnelles Internet zurück. Also Homeoffice Tag.
Der Samstag kommt und um 11:06 kündigt sich der Techniker an. Donnerwetter das ist mehr als pünktlich für einen Wochenendtag.
Doch der Samstag schleicht dahin, während ich auf das klingeln warte. Gegen 15:00 Uhr bin ich überdrüssig und versuche es mit einer Antwort auf die SMS.
Uups! Das geht nicht. Man kann an den Absender Telkotec (nrw) nicht versenden. Eine SMS Antwort an Unitymedia funktioniert auch nicht! Extra für Sie getestet. Dolle Wurst.
Pünktlich um 18:00 trifft die SMS von Unitymedia mit der:“ Sie benötigen nur wenige Minuten. Geben Sie uns Ihr Feedback.“ ?? Jetzt breche ich. Ich meine ich breche in totale Begeisterung aus.
Ich versuche derweil unter der Service Nummer von Telkotec (nrw) die Firma zu erreichen um zu erfahren, ob dem Techniker auf der Anfahrt nach Sürth, etwas schwerwiegendes zugestoßen ist. Ich meine bei dem verkehr heute zu Tage ist ja alles möglich. Das klappt dann endlich am Montagmorgen zu den IT üblichen Geschäftszeiten.
Der freundliche Servivceberater am Telefon erklärt mir nun auch sofort wie mein Support verlaufen ist. Zum einen wurden ich und drei weitere Personen nicht zu Hause angetroffen. Zum zweiten lag eine Störung außerhalb vor, welche der Techniker aber sofort behoben habe. Mein Support sei demzufolge erledigt. Ende. Aus die Maus.
Auf mein Hallo!! Mein Modem funktioniert nicht, folgt: „Für uns ist der Auftrag erledigt, sie müssen sich an Unitymedia wenden und einen neuen Auftrag erteilen.“
Und ließ mich sprachlos und trotz meiner Einwände, ich müsse jetzt wieder in die 34 Minuten Unitymedia Warteschleife mit einem Klick.Aufgelegt. Allein.
Fazit: Ein fast perfektes Service System wenn es vom Ende her gedacht wäre. Am Ende steht der Kunde. Soweit mein Feedback. Danke für nichts!
Anrufen werde ich natürlich jetzt nicht, denn für eine halbe Stunde Arbeitszeitverlust als IT Dienstleister, kann ich mir ein neues Modem kaufen und installieren. Meine Freizeit kann ich auch wertvoller nutzen, als sie mit warten zu verbringen.Isso!
Und jetzt Ihr und Eure Kommentare auf Twitter.
Wie habt ihr den neuen grandiosen Unitymedia Service 2018 erlebt?
Welches Modem empfehlt Ihr mir zum Kauf, das mit dem Unitymedia MMV 2UM Splitter funktioniert?
Ich bin dankbar für Tipps, damit ich den Unitymedia Service und Telkotec (nrw) nicht weiter belästigen muss.
